Conditions Générales d'Utilisation

1. Présentation du Service

Taxi Rouen est un service de transport de personnes par taxi, opérant à Rouen et dans toute la région Normandie. Le service est assuré 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, conformément à la réglementation en vigueur sur le transport public de personnes.

Raison sociale : Taxi Rouen
Adresse : 40 A Rue aux Ours, 76000 Rouen
Téléphone : 06 51 26 65 70
Email : rouen.taxis@gmail.com

2. Réservation et Confirmation

2.1 Modalités de Réservation

Les réservations peuvent être effectuées par téléphone au 06 51 26 65 70, par WhatsApp, par email ou via le formulaire de contact du site web. Une réservation est considérée comme confirmée uniquement après validation explicite de notre part.

2.2 Informations Requises

Pour toute réservation, le client doit fournir : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse complète de prise en charge, destination, date et heure souhaitées, nombre de passagers. Des informations complémentaires peuvent être demandées selon la nature du trajet.

2.3 Modification et Annulation

Toute modification ou annulation d'une réservation doit être communiquée au minimum 2 heures avant l'heure prévue de prise en charge. En cas d'annulation tardive (moins de 2 heures) ou de non-présentation du client, des frais d'annulation peuvent être appliqués à hauteur de 50% du montant de la course.

3. Tarification

3.1 Tarifs Appliqués

Les tarifs appliqués sont conformes à la réglementation en vigueur. Pour les courses locales, le tarif est calculé au compteur selon le barème officiel. Pour les trajets longue distance (aéroports, Paris, autres villes), des tarifs fixes peuvent être proposés et communiqués lors de la réservation.

3.2 Suppléments

Pour toute question sur les suppléments, contactez Taxi Rouen avant votre trajet en précisant votre horaire, le nombre de passagers et vos bagages.

3.3 Modes de Paiement

Les paiements peuvent être effectués en espèces, par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou par virement bancaire pour les professionnels. Pour les taxis conventionnés CPAM, le tiers payant peut être accepté sous réserve des conditions d'éligibilité.

4. Prise en Charge et Déroulement de la Course

4.1 Ponctualité

Nous nous engageons à respecter les horaires de réservation. Un délai de tolérance de 10 minutes est accordé au client à partir de l'heure prévue de prise en charge. Au-delà, le chauffeur se réserve le droit de partir et des frais de déplacement peuvent être facturés.

4.2 Retards et Imprévus

En cas de retard du chauffeur en raison de circonstances exceptionnelles (trafic, accident, conditions météorologiques), le client en sera informé dans les plus brefs délais. Taxi Rouen ne pourra être tenu responsable des préjudices liés à ce retard (vol manqué, rendez-vous manqué, etc.).

4.3 Comportement en Course

Le client s'engage à adopter un comportement respectueux envers le chauffeur et le véhicule. Le chauffeur se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une course en cas de comportement inapproprié, agressif ou dangereux. Le client reste responsable de toute dégradation causée au véhicule.

5. Responsabilités

5.1 Responsabilité d'Taxi Rouen

Taxi Rouen est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle conforme à la réglementation des transports publics de personnes. Notre responsabilité est limitée aux dommages directs causés par une faute prouvée de notre part dans l'exécution du service.

5.2 Objets Perdus

En cas d'oubli d'objets personnels dans le véhicule, le client doit nous contacter au plus vite. Nous ferons nos meilleurs efforts pour retrouver et restituer les objets. Taxi Rouen ne peut être tenu responsable de la perte ou du vol d'objets de valeur laissés dans le véhicule.

5.3 Limitations

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, grèves, manifestations, conditions météorologiques exceptionnelles ou tout autre événement indépendant de notre volonté empêchant l'exécution normale du service.

6. Protection des Données Personnelles

Les données personnelles collectées lors de la réservation (nom, téléphone, adresse) sont utilisées uniquement dans le cadre de l'exécution du service de transport. Elles sont conservées conformément aux obligations légales et ne sont jamais transmises à des tiers sans le consentement du client. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

7. Réclamations

Toute réclamation relative à la qualité du service doit être formulée par écrit (email ou courrier postal) dans un délai de 15 jours suivant la course. Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai maximum de 30 jours.

Contact réclamations :
Email : rouen.taxis@gmail.com
Courrier : Taxi Rouen, 40 A Rue aux Ours, 76000 Rouen

8. Droit Applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec d'une recherche de solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

9. Modification des CGU

Taxi Rouen se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation. Il appartient au client de consulter régulièrement la dernière version disponible sur le site web.

Dernière mise à jour : 10 décembre 2025